Das Problem Management kümmert sich um die effektive Untersuchung und Behebung von Störungsursachen (Problems). Der Prozess wird angestoßen, wenn einer der anderen Prozesse ein Problem festgestellt hat. Zusätzlich zur reaktiven Problembehandlung führt das Problem Management regelmäßige Trendanalysen durch, um Probleme proaktiv zu erkennen und deren Auswirkungen so zu minimeren.

An der Implementierung einer Problemlösung sind häufig Change Management und Release Management beteiligt; daher ist eine enge Zusammenarbeit mit diesen Prozessen unbedingt erforderlich.

Das Release Management stellt neue oder aktualisierte Services oder IT-Komponenten (Configuration Items, CIs) in der Produktionsumgebung bereit. Dabei sorgt der Prozess für deren Integrität und Funktionalität gemäß der Servicebeschreibung.

Das Release Management umfasst alle Subprozesse, die für das Zusammenstellen, Testen und Bereitstellen von Versionspaketen (Releases) benötigt werden, bevor diese in den Servicebetrieb überführt werden. Angestoßen wird das Release Management ausschließlich vom Change Management. Daraus ergibt sich eine enge Zusammenarbeit zwischen diesen beiden Prozessen.

Das Capacity Management sorgt dafür, dass genügend Ressourcen verfügbar sind, um den Bedarf für die Bereitstellung der Services zu decken. Dabei wird sowohl der Bedarf für neue Projekte und Anwendungen als auch der wachsende Bedarf bereits vorhandener Projekte und Anwendungen berücksichtigt. Ziel ist es, die benötigten Ressourcen planmäßig und effizient bereitzustellen.

Neben der langfristigen Planung ist das Capacity Management auch dafür zuständig, auf kurzfristige Engpässe zu reagieren und Ressourcen ggf. umzuverteilen. Dabei geht das Capacity Management in enger Abstimmung mit dem Kunden vor.

Das IT Security Management ist zuständig für alle Belange der IT-Sicherheit und stellt sicher, dass eine IT-Sicherheitsrichtlinie (IT Security Policy) sowie ein Sicherheitskonzept erstellt, aktualisiert und umgesetzt werden. Regelmäßige interne und externe Audits stellen die korrekte Umsetzung und die Wirksamkeit der eingeführten Maßnahmen sicher.

Treten Sicherheitsvorfälle (Security Incidents) auf, ist das IT Security Management für die Ursachenanalyse, für die Behebung in Zusammenarbeit mit dem Incident Management sowie für die künftige Prävention des Vorfalls zuständig.