ITIL

Was ist ITIL?

ITIL ist eingetragenes Warenzeichen der britischen Regierungsbehörde OGC (Office of Government Commerce, früher Central Computing and Telecommunications Agency – CTA) und steht für IT Infrastructure Library. Mit Hilfe dieses De-facto-Standards im Bereich IT Service Management, der sowohl Service Support als auch Service Delivery behandelt, können die IT-Prozesse Ihres Unternehmens standardisiert und somit effizienter und kostentransparenter gestaltet werden. Als ITIL-Version 1 wurden zwischen 1992 und 1998 insgesamt 34 verschiedene Dokumente veröffentlicht. 2001 wurden die Publikationen der Version 2 herausgegeben. Am 1. Juni 2007 ist die aktuelle Version 3 (auch ITIL Refresh oder ITIL V3 genannt) veröffentlicht worden.

ITIL V2

ITIL V2 legt den Schwerpunkt auf die Etablierung und Entwicklung von Prozessen und umfasst folgende Publikationen

Service Support – Helpdesk, Problemmanagement, und Änderungswesen
Service Delivery – Service Level Management, Budgetplanung und Kostenverrechnung, Kontinuitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
Planning to Implement Service Management – Anleitung zur Einführung von ITIL; Informationen über den Nutzen von ITIL
IT Infrastructure Management – Netzwerke, Rechenzentrumsbetrieb, Installation und Update, Systemmanagement
Applications Management – Software Development Lifecycle inkl. Test, Anpassungen an geänderte Anforderungen, Implementierung
The Business Perspective – Kontinuitätsmanagement, langfristige Partnerschaften im Rahmen von Outsourcing und Änderungswesen

Später wurde Version 2 um das Buch IT Security Management ergänzt. In der Vergangenheit wurde ITIL V2 in der Warnehmung jedoch häufig auf die beiden Bücher Service Support und Service Delivery reduziert.

ITIL V3

Bei ITIL V3 rückt der Service in den Vordergrund. Die Publikationen beziehen sich hierbei auf den kompletten Service-Lifecycle:

Service Strategy – Konzeptionelle und strategische Hintergründe von IT-Dienstleistungen; Definition, Spezifikation, Logistik und finanzielle Aspekte aus der Geschäftsperspektive; Zielsetzung des Service-Lifecycle
Service Design – Architektonische Rahmenbedingungen für die Entwicklung; Definition, Spezifikation, Logistik und Sicherheitsaspekte aus der operativen Perspektive; Übertragung der Geschäftsperspektive in Serviceleistung
Service Transition – Praktische Umsetzung der geschäftlichen Anforderungen in konkrete IT-Dienstleistungen; Änderungswesen und standardisierte Übermittlung der Serviceleistungen
Service Operations – Erhaltung und Sicherung der vereinbarten Leistung im täglichen Betrieb
Continual Service Improvement: Optimierung der Servicequalität und -leistung zur Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolgs

Vorteile von ITIL

Die Einführung von ITIL in Ihrem Unternehmen bietet u. a. folgende Vorteile:

Mehr Transparenz – durch einheitliche Terminologie und standardisierte Prozesse
Mehr Kundenzufriedenheit – dank zuverlässigerer und hochwertigerer IT-Services
Niedrigere Kosten – durch Reduktion von Overhead und Betriebskosten

Zertifizierung nach ITIL

Auf Basis von ITIL ist nur eine Zertifizierung einzelner Personen möglich. Seit Dezember 2005 gibt es für Unternehmen daher die Möglichkeit, sich nach ISO 20000, einem internationalen Standard für IT Service Management, zertifizieren lassen.

ITIL in Ihrem Unternehmen

Sind Sie an der Einführung von ITIL in Ihrem Unternehmen interessiert? In 4 Projektschritten unterstützt plan42 Sie bei der Umsetzung. Haben Sie weitere Fragen? Haben Sie weitere Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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