1 Status analysieren
Gemeinsam definieren wir Ihre Unternehmensziele und leiten Projektziele ab. Mithilfe von Self-Assessments werden Ihre derzeitigen IT-Service-Management-Prozesse auf ihre ITIL-Konformität hin analysiert. Als Ergebnis erhalten Sie einen detaillierten Bericht, der auch unverbindliche Optimierungsempfehlungen enthält.
2 Konzept entwickeln
Auf Basis der Analyse entwickeln wir ein ITIL-konformes Konzept. Neben den definierten Zielen werden klare, quantifizierbare Kennzahlen ("Key Performance Indicators" – KPIs und "Critical Success Factors" – CSFs) festgelegt, anhand deren sich die Ergebnisse überprüfen lassen.
3 Strategie umsetzen
Ein wesentlicher Faktor für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer ITIL-Strategie ist die Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter. Hierfür bieten wir Workshops an, in denen Ihr IT-Team mit den ITIL-Prozessen vertraut gemacht wird. So sorgen wir dafür, dass alle erfolgsrelevanten Aspekte bei der Umsetzung berücksichtigt werden.
4 Ergebnis kontrollieren
Für den nachhaltigen Erfolg Ihrer ITIL-Strategie ist eine kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Prozesse unerlässlich. Wir unterstützen Sie daher nach der erfolgreichen ITIL-Einführung bei der Erfolgskontrolle anhand der definierten KPIs und CSFs.