ITSM-Gap-Analyse

Bestandsaufnahme Ihrer Prozesse

Sie befinden sich mit der Umsetzung von ITIL/ISO 20000 gerade in der Anfangsphase oder planen die Einführung von Prozessen nach diesen Standards? Dann kann Ihnen ein Statusüberblick in Form einer Gap-Analyse wertvolle Informationen darüber geben, welche Ihrer derzeitigen Verfahren bereits den Vorgaben entsprechen und wo noch Optimierungspotential besteht.

plan42 unterstützt Sie dabei, die Leistungsfähigkeit ausgewählter Bereiche zu ermitteln, Schwachstellen zu identifizieren und die Unterstützung für Verbesserungs-maßnahmen durch das IT-Management sicherzustellen.

Von der Vorbereitung bis zur abschließenden Präsentation führen wir das Projekt gemeinsam mit Ihnen durch. Je nach Anforderung bieten wir drei verschiedene Gap-Analysen an, die jeweils unterschiedliche Prozesse abdecken.

1 Vorbesprechung

Vor Beginn der Gap-Analyse werden in einem Kick-off-Meeting Prüfobjekte, Ansprechpartner und Zeitplan im Detail geklärt.

2 Fragenkatalog

Mithilfe eines ausführlichen Fragenkatalogs interviewen wir Ihre Mitarbeiter zu allen relevanten Prozessen. Ihre Antworten dienen als Grundlage für Schritt 3.

3 Prüfung vor Ort

Durch stichprobenartige Begehungen sowie eine stichprobenartige Prüfung der bereitgestellten Dokumente und Daten ermitteln wir die Konformität Ihrer derzeitigen Prozesse mit ITIL/ISO 20000.

4 Bericht

Ein ausführlicher Bericht beschreibt, wo Sie im Vergleich mit international anerkannten Qualitätsstandards stehen, und liefert unverbindliche Optimierungsempfehlungen.

5 Präsentation

Unsere Ergebnisse und Vorschläge stellen wir Ihnen auch in einer abschließenden Präsentation vor.

ITSM-Gap-Analyse I (ITIL) – ITIL-Basisprozesse

• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Service Level Management

ITSM-Gap-Analyse II (ITIL) – Weitere ITIL-Prozesse

• Availability und Service Continuity Management
• Financial Management for IT-Services
• Capacity Management
• Information Security Management
• Release Management

ITSM-Gap-Analyse III (ISO 20000) – Prozesse nach ISO 20000

• Service Reporting
• Business Relationship Management
• Supplier Management