ITIL

IT-Controlling nach ITIL

Standardisierung der Prozesse, mehr Effizienz und Transparenz: Um diese Ziele zu erreichen, entschließen sich immer mehr Unternehmen dazu, ihre IT-Prozesse auf ITIL auszurichten. Dieses Best-Practice-Rahmenwerk stellt eine standardisierte Methodik und Terminologie für effiziente und transparente IT-Service- und Support-Prozesse zur Verfügung.

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Entwickeln Sie mit der Unterstützung von plan42 ein ITIL-konformes IT-Controlling für die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung Ihrer Servicequalität. Gerne begleiten wir Sie durch alle Phasen des Projekts; unser modular aufgebautes Angebot ermöglicht es Ihnen jedoch auch, je nach Bedarf einzelne Bausteine auszuwählen.

1 Status analysieren

Gemeinsam definieren wir Ihre Unternehmensziele und leiten Projektziele ab. Mithilfe von Self-Assessments werden Ihre derzeitigen IT-Service-Management-Prozesse auf ihre ITIL-Konformität hin analysiert. Als Ergebnis erhalten Sie einen detaillierten Bericht, der auch unverbindliche Optimierungsempfehlungen enthält.

2 Konzept entwickeln

Auf Basis der Analyse entwickeln wir ein ITIL-konformes Konzept. Neben den definierten Zielen werden klare, quantifizierbare Kennzahlen ("Key Performance Indicators" – KPIs und "Critical Success Factors" – CSFs) festgelegt, anhand deren sich die Ergebnisse überprüfen lassen.

3 Strategie umsetzen

Ein wesentlicher Faktor für die erfolgreiche Umsetzung Ihrer ITIL-Strategie ist die Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter. Hierfür bieten wir Workshops an, in denen Ihr IT-Team mit den ITIL-Prozessen vertraut gemacht wird. So sorgen wir dafür, dass alle erfolgsrelevanten Aspekte bei der Umsetzung berücksichtigt werden.

4 Ergebnis kontrollieren

Für den nachhaltigen Erfolg Ihrer ITIL-Strategie ist eine kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Prozesse unerlässlich. Wir unterstützen Sie daher nach der erfolgreichen ITIL-Einführung bei der Erfolgskontrolle anhand der definierten KPIs und CSFs.