ISO 20000

Mehr Qualität & niedrigere Kosten mit ISO 20000

Qualitativ hochwertige IT-Services bilden die Erfolgs-grundlage jedes IT-Service-Providers. ISO 20000, die internationale Norm für IT Service Management (ITSM), ist dabei der Referenzstandard, den es zu erreichen gilt. Abgestimmt mit der IT Infrastructure Library (ITIL) sieht ISO 20000 die Einführung praxisbewährter Prozesse vor, mit denen IT-Organisationen ihre Abläufe optimieren können. Dies erhöht nicht nur die Qualität der erbrachten Dienstleistungen, sondern führt auch zu niedrigeren Kosten.

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plan42 unterstützt Sie bei der erfolgreichen Einführung von ISO 20000 in Ihrem Unternehmen. Den Umfang bestimmen Sie: Dank dem modularen Prinzip unseres Beratungsangebots können Sie auch einzelne Bausteine gemeinsam mit uns umsetzen.

1 Status analysieren

Zunächst analysieren wir die Qualität Ihrer derzeitigen ITSM-Prozesse im Hinblick auf ihre Konformität mit ISO 20000. Die Ergebnisse legen wir Ihnen, zusammen mit unverbindlichen Optimierungsempfehlungen, als detailierten Bericht vor.

2 Konzept entwickeln

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein ISO-20000-konformes Konzept mit klar definierten und messbaren Zielen und Kennzahlen ("Key Performance Indicators" – KPI und "Critical Success Factors" – CSF). Dies dient als Grundlage für die Erfolgskontrolle in Schritt 4.

3 Strategie umsetzen

Ein fundiertes Konzept ist zwar eine Voraussetzung, jedoch noch lange keine Garantie für den Erfolg Ihrer Strategie – wir stellen sicher, dass alle relevanten Aspekte, darunter auch die Mitarbeitersensibilisierung, bei der Umsetzung von ISO 20000 berücksichtigt werden.

4 Ergebnis kontrollieren

ISO 20000 dient der nachhaltigen Qualitätssteigerung. Dies erfordert die ständige Messung und Optimierung der etablierten ITSM-Prozesse. Nach der erfolgreichen Einführung von ISO 20000 unterstützen wir Sie daher bei der Erfolgskontrolle anhand der definierten KPIs und CSFs.