Open Source Service Management

Effiziente Kommunikation mit OTRS

Die Open-Source-Lösung OTRS (Open Ticket Request System) ist eine Applikation für das IT Service Management und dient der Bearbeitung und Verwaltung von Meldungen und Anfragen. Mit der Standardisierung, Priorisierung und Dokumentation der Abläufe verbessert OTRS die Servicequalität sowie die Kommunikation zwischen Benutzer und Helpdesk. Steigern Sie mit OTRS die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sorgen Sie für die systematische Optimierung Ihrer Prozesse.

Ein großer Vorteil von OTRS ist seine Flexibilität: Die Einstellungen lassen sich nicht nur für das komplette System, sondern auch für einzelne Workflows konfigurieren und machen OTRS somit auch für unterschiedliche Kunden einsetzbar. Was auch immer Ihre Anforderungen sind – plan42 hilft Ihnen bei der optimalen Anpassung.

Hauptfunktionen von OTRS

• Einfache Abbildung Ihrer Kommunikations- und Workflow-Prozesse
• Routing von Anfragen (z. B. per E-Mail, SMS, Webformular, Telefon, Fax usw.)
• Automatische Zuweisung zum zuständigen Bereich
• Automatische Erfassung der Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• Automatische Eskalation bei Überschreitung der definierten Reaktionszeit
• Automatische Benachrichtigung des Anwenders bei Bearbeitung/Aktualisierung des Requests
• Volltextsuche und Filterfunktionen
• Zugriffskontrolle durch flexible Berechtigungen
• Benutzerverwaltung über verschiedene Datenbanken (z. B. internes Active Directory)

Unsere Dienstleistungen

• Entwicklung einer Business-Tracking-Lösung für die Umsetzung in Ihrem Unternehmen
• Installation und Konfiguration des Basissystems
• Evaluation der bestehenden IT-Management-Prozesse
• Integration in bestehende IT-Management-Frameworks
• Implementierung kundenspezifischer Lösungen rund um OTRS
• Workshops für die Schulung Ihrer Mitarbeiter
• Unterstützung bei der Einführung der ITIL-Service-Support-Prozesse